Zpětná vazba
Definice pojmu
Zpětná vazba (feedback) je nejcennější surovina pro rozvoj vaší firmy. Jde o přímou reakci zákazníků na kvalitu vašeho produktu, služeb nebo přístupu obchodníků. Může být pozitivní, což vás motivuje, ale ta negativní je často důležitější – ukazuje vám totiž **konkrétní místa, kde ztrácíte peníze a klienty**.
CRM systém slouží jako centrální registr zpětné vazby. Každý podnět, ať už z dotazníku spokojenosti, e-mailu nebo hovoru, se ukládá do karty klienta. To vám umožní provádět **systémové změny v byznysu**. Pokud 10 klientů v CRM zmíní, že je ceník nepřehledný, víte přesně, co musíte opravit. CRM mění zpětnou vazbu z „stížností“ na strategický plán pro zlepšení vašich služeb a zvýšení konkurenceschopnosti.
CRM systém slouží jako centrální registr zpětné vazby. Každý podnět, ať už z dotazníku spokojenosti, e-mailu nebo hovoru, se ukládá do karty klienta. To vám umožní provádět **systémové změny v byznysu**. Pokud 10 klientů v CRM zmíní, že je ceník nepřehledný, víte přesně, co musíte opravit. CRM mění zpětnou vazbu z „stížností“ na strategický plán pro zlepšení vašich služeb a zvýšení konkurenceschopnosti.
Chcete více než jen definice?
Growy CRM vám pomůže tyto pojmy převést do praxe a zvýšit vaše zisky.
Vyzkoušet zdarma