Retention
Definice pojmu
Retence (udržení zákazníků) je soubor aktivit, jejichž cílem je zajistit, aby u vás stávající klienti nakupovali opakovaně a neodcházeli ke konkurenci. V dnešní době je udržení zákazníka 5-10x levnější než akvizice nového, proto je retence hlavní prioritou každé zralé firmy. Vysoká míra retence je důkazem kvality produktu a spokojenosti s péčí o klienta.
CRM je základním strojem na retenci. Umožňuje sledovat historii a spokojenost klienta a včas varovat před rizikem odchodu (např. pokud se klient měsíc nepřihlásil). Pomocí CRM můžete automatizovat věrnostní programy, posílat dárky k výročím nebo včas nabízet prodloužení služeb. Retence v CRM mění jednorázové transakce v trvalý a stabilní cashflow vaší firmy.
CRM je základním strojem na retenci. Umožňuje sledovat historii a spokojenost klienta a včas varovat před rizikem odchodu (např. pokud se klient měsíc nepřihlásil). Pomocí CRM můžete automatizovat věrnostní programy, posílat dárky k výročím nebo včas nabízet prodloužení služeb. Retence v CRM mění jednorázové transakce v trvalý a stabilní cashflow vaší firmy.
Chcete více než jen definice?
Growy CRM vám pomůže tyto pojmy převést do praxe a zvýšit vaše zisky.
Vyzkoušet zdarma