Referral

Referral (doporučení) je situace, kdy vám stávající spokojený zákazník přivede nového klienta. Je to nejkvalitnější forma leadu, jakou můžete získat, protože přichází s vysokou mírou důvěry a výrazně kratším prodejním cyklem. Doporučení jsou „palivem“ pro organický růst firmy a důkazem, že své řemeslo děláte skvěle.

V CRM systému sledujeme zdroj každého obchodu a u referralů si značíme, kdo doporučení podal. To vám umožní poděkovat a odměnit své ambasadory – ať už slevou, dárkem nebo prostým telefonátem. CRM také pomáhá tyto procesy systematizovat (např. automatickou výzvou k doporučení po úspěšném projektu). Budování sítě doporučujících partnerů a klientů je jednou z nejlepších dlouhodobých strategií, kterou vám CRM pomůže efektivně spravovat.