Journey

Customer Journey (zákaznická cesta) je souhrn všech kontaktů a zážitků, které člověk s vaší firmou má – od prvního spatření reklamy přes návštěvu webu, hovor s obchodníkem, nákup až po využití zákaznické podpory. Mapování této cesty je klíčem k tomu, aby web i obchodní proces působily jako jeden sladěný a logický celek.

CRM systém slouží jako kronikář této cesty. Umožňuje vám vidět, kde jsou tzv. „třecí body“, kde lidé váhají nebo odkud odcházejí. Když znáte Customer Journey, můžete v každém jejím bodě zákazníkovi doručit přesně to, co potřebuje (např. poslat návod hned den po nákupu). Cílem je vytvořit bezproblémovou a příjemnou cestu, která ze zájemce udělá loajálního ambasadora vaší značky.