Follow-up

Follow-up je nejdůležitější aktivita moderního obchodníka. Jde o následnou komunikaci se zákazníkem po určité interakci, typicky po odeslání nabídky, první schůzce nebo po skončení nákupu. Často se říká, že „peníze jsou ve follow-upu“, protože naprostá většina obchodů se neuzavře hned při prvním kontaktu, ale až po čtvrtém či pátém připomenutí.

Bez CRM systému je udržení disciplíny ve follow-upu téměř nemožné – obchodníci na úkoly zapomínají nebo se ozývají nevhodně. CRM systém vám automaticky připomene, komu a kdy zavolat, nebo dokonce sám odešle personalizovaný e-mail s dotazem, zda nabídka dorazila v pořádku. Systematický follow-up buduje u klienta pocit profesionálního zájmu a rapidně zvyšuje šanci na úspěšné dotažení obchodu.