Engagement

Engagement (zapojení) v marketingu vyjadřuje míru, do jaké vaši zákazníci a sledující aktivně interagují s vaší značkou. Nejde o pouhé zhlédnutí obsahu, ale o skutečné akce jako lajkování, sdílení, psaní komentářů, otevírání e-mailů nebo proklikávání webových stránek. Vysoký engagement je jasným indikátorem loajality a důvěry, kterou klienti k vaší firmě chovají.

V CRM systému sledujeme engagement, abychom identifikovali tzv. horké leady a ambasadory značky. Pokud někdo pravidelně čte vaše články a proklikává nabídky, má k nákupu mnohem blíže než pasivní příjemce. CRM dokáže na základě nízkého zapojení vyvolat automatickou akci pro „znovuzískání“ zákazníka (re-engagement), což je výrazně levnější než hledat úplně nové klienty.