Akvizice

Akvizice zákazníků je strategický proces získávání nových klientů pro vaši firmu. Zahrnuje celou cestu od prvního oslovení neznámé osoby až po okamžik, kdy se z ní stane platící zákazník. Náklady na akvizici (CAC - Customer Acquisition Cost) jsou jedním z nejdůležitějších ukazatelů zdraví byznysu, protože určují, kolik peněz musíte vynaložit na marketing a obchod, abyste získali jednu novou objednávku.

Efektivní akvizice vyžaduje úzkou spolupráci marketingu a obchodu. Zatímco marketing generuje povědomí a přivádí „leady“, obchodní tým tyto kontakty zpracovává a uzavírá. Moderní akviziční strategie sázejí na vícekanálový přístup – kombinují SEO, placenou reklamu, sociální sítě a přímý prodej. CRM systém zde hraje roli centrálního mozku, který sleduje, odkud zákazníci přicházejí a které kanály jsou nejziskovější.